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明碼實價推行難


來源:互聯網

今年3月份,繼國家發改委發出明碼實價的通知后,蘇寧、國美等大型連鎖家電賣場相繼對外宣布,將聯合上游廠商在全國連鎖門店全面推行“明碼實價”銷售,價格一步到底,不再接受消費者議價。

近日,記者在幾個家電賣場轉了一圈,發現各個商家基本都遵守了明碼實價的規定。雖有個別商家可以議價,議價的空間也非常小,只能在百元上下浮動,不少銷售人員都表示,產品的最低價格就是標簽上的價格,如果想拿到更低的價格,基本上要靠家電的“以舊換新”等政策。

在珠江路的雄獅電子城,記者還看到了價格查詢系統,該系統上明確標明了當天北京中關村的價格指數,每個商家的每個產品價格都一目了然地標注在該系統上,甚至精確到一個U盤的價格,消費者只需要動動鼠標,就可以參考北京的價格來貨比三家。

而在家居行業,卻鮮有明碼實價的推行者。雖然近年來為數不多的幾個家居企業實施了明碼實價,但是櫥柜、燈具、陶瓷、衛浴等家裝建材“大頭”卻還是“按兵不動”。一些燈飾產品明碼虛價現象尤為嚴重,標價十幾、二十萬,實際成交價卻只有十分之一。

跨行支招

家居賣場態度要“強硬”

為什么家電行業能夠實現明碼實價,家居行業卻遲遲沒有動靜?一位不愿意透露姓名的家電賣場負責人告訴記者,他們明碼實價是以合理的利潤為基礎,再參考市場上同類產品的價格,定期對商品的標價簽進行調整,同一品牌和型號的價格不得高于同城。“由于我們明碼實價推行得很成功,不少同行都來打聽如何運作。一些同行將癥結歸于消費者,認為是消費者喜歡亂還價,所以導致無法推行。其實歸根到底還是企業自身的管理制度問題,我們在推行明碼實價之前,做了大量細致的調研和準備工作,光規章制度就整理了厚厚一本,現在管理上的難度也增加了許多。”

“家居行業的情況與家電行業差不多,都是以租賃賣場為主。家居行業要想實行統一的明碼實價,不僅需要商家的配合,關鍵還在于賣場本身。家居賣場要向家電賣場學習,制定自己的‘游戲規則’,強制性讓商家統一收銀,實行明碼實價。但是這個過程異常艱辛,如果做不好,會適得其反。”一位業內人士一針見血地指出,家居行業的商家多依托于賣場生存,但賣場對商家卻實行“放羊式管理”,對商家定價也是睜一只眼閉一只眼。他認為,宜家、百安居、家居樂等賣場明碼實價的經驗值得其它賣場借鑒,賣場應該拿出自己的強硬態度,“在開店之初就制定好自己的規章制度”,不能明碼實價的商家就出局,這樣才能保證明碼實價真正推行下去。

建材家具明碼實價為何這么難?

每個裝修的業主都有這樣那樣的砍價經歷,稍不慎就會惹一肚子氣。近日,業主卞小姐就遇到了有關價格的煩心事:三番五次才談妥的家具價格,商家卻在簽訂單之前“坐地起價”。而在記者了解情況時,商家也不住向記者倒苦水:業主砍價太狠,這價格真賣不了。業內人士指出,買建材家具討價還價已成了家居行業多年來形成的慣例,想要推行明碼實價,消費者得改改討價還價的習慣!

談好的價格說變就變

7月初,讀者卞小姐在橋北的一家賣場看中了品牌名為托斯卡的家具,為了能以最便宜的價格買到心儀的家具,卞小姐一趟一趟地往托斯卡跑,希望能把價格砍下來。“為了買這套家具,我前后去了四次,前兩次都和銷售員磨了三四個小時。”功夫不負有心人,經過兩輪的談價,商家最終的報價讓卞小姐很滿意,“一套沙發、一個老板桌、一個餐桌、兩個橫條書柜、兩個開放式書架、兩個電視柜、一張1.5米的床、一個床頭柜還有一個鞋柜,報價為16600元,還答應送一個小書架和配套的椅子。”

8月2日是雙方定好簽單的日子,卞小姐第三次來到托斯卡,可商家卻變卦了。“第二次我們已經談好了16600元的價格,可是這次商家卻提出在總價的基礎上再加300元才可成交,讓我付16900元。”卞小姐表示,增加的300元中包括更改床板的材料費用100元,可另外200元就很莫名其妙,商家并沒給出明確的理由。

除此之外,商家原本答應贈送的書架和椅子也不想送了。“在簽單的第二天,商家給我打電話,說由于這次是虧本銷售,所以贈品只能送一樣,我沒有同意;他們說如果兩樣贈品都想要,就必須要我再多付150元。”原本16600元就可以買到的家具,現在卻憑空要多加幾百元,卞小姐覺得難以接受。為此,本周二,她再次來到托斯卡品牌店想要退貨,并拿回500元訂金,商家卻沒答應。

砍價太狠實在沒利潤

本來已經談好的價格,為什么簽訂單的時候卻突然加價?接受記者采訪時,托斯卡的一位工作人員告訴記者,16600元的價格并不是商家給出的價格,而是卞小姐自己單方面認可的價格。“她訂的東西非常多,如果按照16600元的價格廠家根本沒有利潤,但是她一直堅持這個價格不松口。”該工作人員回憶道,由于卞小姐還的價格太低,他們不能做主,所以簽訂單的時候,他們將該訂單傳真到了工廠總部,16900元的價格是由總部的工作人員和卞小姐協商過才定下來的。

“后來廠家對該訂單進行了核算,發現利潤太少了,無法再送書架和椅子當作贈品。”工作人員表示曾跟卞小姐商量能不能只送一件贈品,并沒有提到要加價150元,而事后老總也表示,既然已經答應顧客要送贈品就不能食言,即使虧本也要履行承諾。據記者了解,盡管最終訂單上的價格是16900元,但其實托斯卡家具的原價并不低,卞小姐購買的一套五件套沙發就要9000多元。“她砍價砍得太狠了,總共買了12件家具,只花了不到17000元,其實很劃算。”

對于卞小姐提出的退貨并索要訂金的要求,工作人員表示,卞小姐既然簽了訂單,說明已經同意訂貨了,廠里已經開料生產了,所以無法滿足。“她訂的產品中有些是非標尺寸,既然已經生產了就沒法退貨了。”

[業內說法]

討價還價確實該改了

大家都知道買建材家具多多少少都有些優惠,所以很少有人會看原價,只關心最后的成交價,只要成交價達到自己的心理價位就可以了。當記者問卞小姐她所購買的家具的原價時,她表示當時根本沒看原價。

現在很多商家都喜歡虛標價格,一盞燈標價幾萬的比比皆是,至于成交價,就看消費者的砍價本事了。如果要推行明碼實價,消費者必須要全力配合,改掉討價還價的購物習慣。蘇明燈飾連鎖有關負責人表示,蘇明自從去年開始實施明碼實價至今已有半年多時間。“開始很多消費者不習慣,選定了燈飾還想還價,還不下來價格就想要贈品。”一位品牌家具代理商告訴記者,原本他們也實行過“一口價”,但顧客不買賬,還是要還價。“家具行業的價格本就不透明,于是商家大多會先將價格使勁往高標,再根據不同消費者的財力,視其砍價程度給予不同的折扣。”

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